ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันสินค้า 

ก. ขอบเขตการรับประกันและการซ่อมบำรุงฟรี

การรับประกันสินค้าจะเริ่มนับจากวันที่ระบุในหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จรับเงิน) หรือตามระยะเวลาที่กำหนดโดยหมายเลขเครื่อง (Serial Number) ของผลิตภัณฑ์ โตชิบาทีวี หรือศูนย์บริการที่ได้รับแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ ตกลงที่จะดำเนินการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ในกรณีที่เกิดความชำรุดบกพร่องอันเนื่องมาจากวัสดุ และ/หรือ กระบวนการผลิต ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บรักษาชิ้นส่วนหรืออะไหล่ที่ได้รับความเสียหายซึ่งถูกถอดเปลี่ยนภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน ให้ตกเป็นทรัพย์สินของบริษัทฯ

ข้อยกเว้นการรับประกัน: การรับประกันสินค้าจะไม่ครอบคลุมถึงกรณีดังต่อไปนี้:

  1. ความชำรุดบกพร่องหรือความเสียหายอันเกิดจากอุบัติเหตุ, อัคคีภัย, อุทกภัย, วาตภัย, ฟ้าผ่า, ภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัยอื่นใด
  2. ความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง, การจัดส่ง, การเคลื่อนย้าย หรือการติดตั้งที่ไม่ได้มาตรฐาน
  3. ความเสียหายอันเกิดจากความประมาทเลินเล่อ, การใช้งานผิดประเภท, หรือการใช้งานโดยไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ปรากฏในคู่มือการใช้งานและการติดตั้ง
  4. ความเสียหายอันเกิดจากการกัดกร่อน, การรั่วไหลของของเหลวจากแบตเตอรี่, สภาวะแรงดันไฟฟ้าที่ไม่เหมาะสม (ไฟตก/ไฟเกิน) รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากแมลงหรือสัตว์ต่างๆ
  5. ความผิดปกติอันเนื่องมาจากการใช้งานโทรทัศน์หรือขาตั้งในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม เช่น พื้นที่ที่มีความร้อนสูง, ฝุ่นละอองมาก, มีความชื้น หรือมีการปนเปื้อนของสารเคมี
  6. ความเสียหายที่เกิดจากการดัดแปลง, แก้ไข หรือซ่อมแซมโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ศูนย์บริการที่ได้รับแต่งตั้งจากโตชิบา ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์
  7. อุปกรณ์เสริมและอุปกรณ์ต่อพ่วง อาทิ รีโมทคอนโทรล, แบตเตอรี่, อะแดปเตอร์, เสาอากาศ (รวมถึงกรณีสัญญาณภาพหรือเสียงผิดเพี้ยนอันมีสาเหตุมาจากระบบเสาอากาศหรือโครงข่ายเคเบิลทีวีภายนอก)
  8. ส่วนประกอบภายนอกและรูปลักษณ์ อาทิ คันโยก, ปลั๊ก, เต้าเสียบ, ปุ่มควบคุม, รอยขีดข่วนบนพื้นผิว, สีถลอก, สติกเกอร์ หรือสายสัญญาณต่างๆ
  9. ความเสียหายในลักษณะการแตกหัก หรือความเสียหายจากความชื้นที่ส่งผลต่อหน้าจอ LCD
  10. การเสื่อมสภาพจากการบำรุงรักษา, การทำความสะอาด หรือการตรวจเช็คสภาพตามระยะเวลาปกติ
  11. การสาธิตวิธีการติดตั้งหรือการแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์
  12. กรณีที่หมายเลขเครื่อง (Serial Number) ถูกลบ, แก้ไข หรือถูกทำให้ลบเลือนจนไม่สามารถตรวจสอบได้
  13. บัตรรับประกันสินค้ามีรอยฉีกขาด, ลบแก้ไข หรือมีร่องรอยการปลอมแปลงหลักฐาน
  14. ความเสียหายอันเกิดจากการดัดแปลงซอฟต์แวร์ (Firmware) หรือการแก้ไขโปรแกรมใดๆ ที่ส่งผลต่อการทำงานของผลิตภัณฑ์
  15. ข้อผิดพลาดที่เกิดจากการใช้ซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สาม รวมถึงการดัดแปลงซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์ที่เป็นระบบปฏิบัติการของผลิตภัณฑ์ และความผิดพลาดอันเกิดจากการให้บริการของผู้ให้บริการสื่อหรือคอนเทนต์ภายนอก (Third-party Media Service)

ข. นโยบายการเปลี่ยนสินค้าใหม่

  1. การเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน: ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ ในกรณีที่พบความผิดปกติจากการผลิต โดยต้องผ่านการตรวจสอบและประเมินผลจากทางบริษัทเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
  2. การเปลี่ยนสินค้าหลังพ้นกำหนด 7 วัน: จะดำเนินการได้เฉพาะในกรณีที่ได้ผ่านกระบวนการซ่อมแซมตามขั้นตอนที่เหมาะสมแล้วหลายครั้ง แต่ยังพบข้อบกพร่องเดิมที่ส่งผลกระทบต่อการใช้งาน
  3. สิทธิ์ในการตัดสินใจ: การวินิจฉัยเกี่ยวกับข้อบกพร่องของวัสดุหรือการผลิต ตลอดจนการตัดสินใจเปลี่ยนสินค้า ให้ถือเป็นสิทธิ์ขาดของบริษัท และผู้ซื้อตกลงยอมรับให้ผลการตัดสินนั้นเป็นที่สุด โดยชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ที่ถูกเปลี่ยนจะตกเป็นทรัพย์สินของบริษัทฯ ทันที

ข้อจำกัดความรับผิดและเงื่อนไขเพิ่มเติม:

  1. ขอบเขตพื้นที่: การรับประกันนี้ใช้บังคับเฉพาะภายในราชอาณาจักรไทย สำหรับผู้ซื้อที่พักอาศัยและใช้งานผลิตภัณฑ์ภายในประเทศไทยเท่านั้น
  2. ข้อจำกัดความเสียหาย: บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายต่อเนื่อง (Consequential Damages) หรือความเสียหายจากอุบัติเหตุใดๆ ความรับผิดชอบของบริษัทฯ ภายใต้เงื่อนไขนี้จำกัดเฉพาะการซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ตามที่ระบุไว้เท่านั้น
  3. วัตถุประสงค์การใช้งาน: ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานภายในครัวเรือนส่วนบุคคลเท่านั้น ไม่รองรับการใช้งานเชิงพาณิชย์ หรือการใช้งานต่อเนื่องในลักษณะธุรกิจหรือวิชาชีพ
  4. สิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการรับประกัน คุณสมบัติ และรายละเอียดเฉพาะของผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
  5. กรณีบัตรสูญหาย: บริษัทฯ จะไม่ดำเนินการออกบัตรรับประกันฉบับใหม่ให้ในทุกกรณี
  6. บริการซ่อมถึงบ้าน (Home Service): ครอบคลุมเฉพาะผลิตภัณฑ์โทรทัศน์โตชิบาส่วนใหญ่ (ตรวจสอบรุ่นที่รองรับกับศูนย์บริการ)

หมายเหตุสำคัญ:

  1. การแสดงหลักฐาน: ในการขอรับบริการทุกครั้ง ท่านต้องแสดงบัตรรับประกันพร้อมหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษี) หากไม่มีหลักฐานดังกล่าว บริษัทฯ จะขอถือเอาวันที่ผลิตสินค้าเป็นวันเริ่มต้นระยะเวลารับประกัน
  2. ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง: ค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นจากการส่งผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจซ่อมทั้งขาไปและขากลับ ผู้ใช้บริการจะเป็นผู้รับผิดชอบในกรณีที่เป็นการซ่อมนอกเหนือเงื่อนไขการรับประกัน
  3. ค่าธรรมเนียมบริการ: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าบริการ (Service Fee) สำหรับผลิตภัณฑ์ที่พ้นระยะรับประกัน หรือกรณีที่ตรวจสอบแล้วพบว่าความเสียหายไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน

ช่องทางการลงทะเบียน: ติดต่อฝ่ายบริการเพื่อลงทะเบียนรับประกันผ่าน LINE Official: @warranty-toshibatv (ให้บริการทุกวัน)